RESPONSABILIDAD, COMPROMISO Y VALORES

¿Y el consumidor?

Las agencias de comunicación nos apresuramos a escuchar y atender las nuevas necesidades de los consumidores, que durante la primera semana volvieron a estar al pie de la pirámide de Maslow, las fisiológicas y las de seguridad: alimentación y seguridad física. Fue la semana en la que el delivery redobló su cuota de mercado y muchas empresas abrieron esta vía de negocio para abastecer en todo momento a la población.

Esta tercera semana, con estas primeras necesidades más o menos satisfechas, ha surgido la necesidad de conectarse, formar parte de algo, de sentirse unido a los demás. Muchas empresas se han sumado a iniciativas para apoyar a los sectores más vulnerables de esta crisis, incluso proponiendo actividades y contenidos para los consumidores confinados en casa.

Y en este punto estamos ahora. Las audiencias empiezan a acostumbrarse a esta nueva realidad y buscan en las marcas algo más que los productos. Quieren un relato con el que identificarse con ellas, y este relato se escribe a través de los valores. Esta crisis pondrá en evidencias la reputación de muchas marcas y será una oportunidad para que demuestren sus principios.

Proactividad en las empresas

El storytelling antes se construía para diferenciar las marcas, y ahora, en tiempos de Covid19, deben de narrar los valores por los que la empresa se suma a colaborar y apoyar a la sociedad. En estos momentos la unión hace la fuerza.

Las empresas han de ser proactivas y apoyarse en el marketing para analizar qué necesidades tiene ahora su consumidor y adaptar el negocio y sus recursos para cubrirlas. Este esfuerzo tendrá un impacto importante en la consideración de compra futura, y esta es una muy buena razón para actuar de esta forma.

¡Ahora hay que comunicar las acciones y hacerlo bien!

La responsabilidad de los profesionales de la comunicación y del marketing es controlar la comunicación de estas acciones para hacerlo no solo bien, sino de forma honesta, contextualizada y con información específica y veraz.

5 PUNTOS a tener en cuenta para gestionar correctamente la comunicación en tiempos de crisis:

1. Identificar bien las necesidades actuales de tus consumidores y adaptar los mensajes a ellas. Analizar qué medios de comunicación están usando durante esta crisis y ajustar el media mix a los nuevos canales.

2. Crear contenidos que engloben el contexto que estamos viviendo, comunicando cómo la empresa se implica para apoyar a su comunidad y la sociedad en general. Explicar cómo la empresa se ha organizado para seguir produciendo u ofreciendo sus servicios a nivel de seguridad para todos.

3. Trabajar los valores de marca para crear acciones altruista que demuestren la veracidad de los principios de la empresa y aporten valor a la sociedad.

4. Comunicar. Hacerlo bien y hacerlo saber.

5. Evaluar constantemente los resultados de estas acciones a nivel de comunicación y mantener una escucha constante con las audiencias para detectar variaciones en sus necesidades.