Durante estas semanas de confinamiento el equipo de Andando ha logrado seguir a tu lado asesorándote a nivel online para que pudieras comunicar de forma honesta y eficaz con tus audiencias.

Hemos hablado de estrategias de comunicación basadas en los valores de la empresa, hemos analizado el cambiante estado de ánimo de los consumidores para adaptar los mensajes a sus nuevas necesidades y hemos reflexionado sobre el valor de las plataformas online para llegar a todos y a cada uno de vuestros públicos.

En esta ocasión os invitamos a reflexionar sobre el poder de la digitalización para crear marcas competitivas que contribuyan al progreso y bienestar de la sociedad.

Durante las primeras semanas de confinamiento por el Covid-19 muchas empresas activaron plataformas online para facilitar el teletrabajo de sus empleados, adaptándose de forma más flexible y cómoda a esta nueva situación. A nivel comercial, las dos primeras semanas fueron cruciales para activar los proyectos de e-commerce que muchas empresas guardaban en la despensa. La mayoría de sectores han tenido que parar su actividad y ahora es un buen momento para reinventarse y encontrar su espacio en el mundo digital que les garantice la viabilidad de su actividad.

Este aislamiento ha puesto de relieve la vital importancia de la comunicación digital en tiempos de crisis. Las relaciones personales se han vuelto digitales y, según un estudio de Kantar Media, el 13%  del contenido compartido en redes sociales tiene como objetivo fomentar la interacción entre las personas.

Las marcas y los profesionales de la comunicación tienen ahora una gran responsabilidad para enviar mensajes honestos, contextualizados y que aporten valor: entretener, formar, informar o ayudar a relacionarse con los demás son los objetivos de comunicación que tienen que priorizar o acompañar a los comerciales.

Si las marcas consiguen hacerlo bien, las ventas estarán garantizadas a largo plazo, pues habrán construido una relación honesta con sus actuales y nuevos clientes.

Estamos viviendo momentos de hiper conexión y sobreinformación, pero nuestra capacidad de atención y concentración es reducida debido al estado de estrés y tensión al que estamos sometidos. Recurrimos a las redes sociales para tener la última actualización de las noticias pero sólo leemos los titulares  e interpretamos, con la suma de todos los inputs que nos llega, una realidad subjetiva de lo que está sucediendo.

Las tendencias demuestran un gran avance de los medios digitales frente al descenso casi en picado de los medios exteriores, y pese a que las audiencias de televisión y radio se han disparado en las últimas semanas, la publicidad se ha desplomado como consecuencia del parón de la actividad de muchas empresas. Pero las estrategias de comunicación no tendrán que sorprender con nuevos formatos y nuevas formas de hablar con los consumidores. La segmentación y la publicidad programática serán las fortalezas a generar engagement y valor a largo plazo serán el caballo ganador.

La creación de estos nuevos bloques temáticos deben construirse a partir de los valores de la empresa. Sólo así demostrarás el compromiso social de la misma y crearás vínculos emocionales con las audiencias. Esta debe ser la nueva pista de aterrizaje para los mensajes comerciales, que debe ser la nueva pista de aterrizaje para los mensajes comerciales, que deben ir siempre acompañados de contenido de valor que justifique la compra y ayuden al consumidor a relacionarse con el producto.

El formato tutorial de video es el más destacado en estos momentos. Las audiencias quieren aprender y experimentar con actividades que antes no tenían tiempo para realizar. La entrega «por fascículos o capítulos» de esta información garantizará el engagement, y la promesa de poder realizar la última acción del aprendizaje en un lugar exterior en el momento que acabe el confinamiento, será la guinda del pastel para conseguir seguidores y consumidores fieles.

El distanciamiento social genera más consumidores online, y para muchas empresas esta crisis les ha planteado el reto de abrir su negocio a la venta online, una tendencia que puede llegar a generar una importante evolución en el mercado español que tradicionalmente no era habitual a la compra online de ciertos productos.

El tráfico web ha aumentado en un 50% desde que comenzamos la cuarentena

y más de la mitad de los consumidores dicen que tienen pensado comprar más online como consecuencia de la situación actual con el COVID-19. Es un momento para practicar la escucha activa de los clientes, conocerlos y poder cumplir sus expectativas.

La mayoría de las empresas, incluso aquellos que comercializaban únicamente al por mayor, deberían tener una línea de negocio online para el consumidor final. Las previsiones señalan que cuando termine el confinamiento aún pasará un tiempo hasta que la gente vuelva a frecuentar espacios concurridos como centros comerciales o restaurantes.

Este último punto quiere recopilar y concretar todo lo que hemos repasado en este artículo en un formato imprescindible para las marcas: una APP propia. La tecnología es el futuro y los consumidores cada vez requieren más facilidad y rapidez de conexión y gestión de sus necesidades a través de este canal directo y privado entre empresa y cliente.

Es el momento para replantear la estrategia de comunicación de tu empresa definiendo ante todo el propósito de la misma, sobretodo ahora que la situación munidal ha cambiado y el comportamiento de tu consumidor se verá modificado. Una escucha activa para atender a nuevas necesidades y una buena gestión de la comunicación online para poder atenderlas de forma rápida y eficaz, muy segmentada y personalizada.

La digitalización del negocio será imperativa para que la empresa sea competititva en un mercado online que cada día irá en aumento. El e-commerce y las redes sociale serán herramientas imprescindibles para asegurar la continuidad de la actividad comercial.