¿Cómo las plataformas de comunicación online ayudan a las marcas a fidelizar a sus públicos y conquistar nuevos consumidores?
ESTRATEGIA DE MARCA
Una marca nace para distinguir y proteger un producto o servicio en el mercado, ser el elemento que comunica su significado y crea asociaciones y vínculos con sus públicos.
El conjunto de significados que se le atribuye al producto o servicio ha de hacerlo único y responder a las necesidades de sus consumidores, para crear una preferencia de consumo entre las diferentes ofertas, y generar un vínculo sólido basado en la confianza, que le ayudará a combatir a la competencia y aportará valor para la empresa y la sociedad.
Esta proposición debe servir no solo para crear una marca sino para difundirla y consolidarla en el tiempo, en un momento de madurez, con la apertura de nuevas categorías de producto, ante una crisis mediática y en el universo digital caracterizado por el cambio continuado.
Además, ha de ser una inspiración para todas las acciones de la empresa y representar la plataforma que de coherencia a toda la comunicación:
Para conseguir este ambicioso objetivo, trabajamos el Branding, un conjunto de acciones estratégicas que permiten construir una imagen sólida y coherente de la marca, creada según los valores, la misión, la estrategia de marketing, la identidad, cultura y estilo, las habilidades y competencias de la empresa y la característica que lo hace único e legítimo. Conceptos con los que los consumidores se identificarán.
Con todos estos ingredientes se formula una proposición significativa, diferente y única, que aporte valor a todos los grupos de interés.
ESTRATEGIA DE MARCA
A corto, medio y largo plazo y cubrir necesidades de comunicación
Adaptabilidad ante cambios y diversidad de entorno
Influenciar comportamientos y crear una preferencia de consumo
Única, diferente, legítima y relevante
USP
Justifica el beneficio del producto
Da coherencia a todas las acciones
Es la plataforma de comm. para todos los mensajes
Proceso
PERSONALIDAD DE MARCA
1) LA PERCEPCIÓN DE LA MARCA
Cuando el cliente se encuentre con la marca por primera vez. En esta fase se desarrolla lo que se llama “la primera impresión”, y a nivel de comunicación interviene la identidad visual de la marca, el logotipo.
ALCANCE
2) LA CAPTACIÓN DEL CLIENTE
La comunicación argumenta los beneficios del producto y explica los valores de la marca, de forma atractiva y creativa, para ayudar a captar la atención.
IMPACTOS
3) LA CONFIANZA DEL CLIENTE
La comunicación crea un vínculo de lealtad a través de un diálogo sincero y de valor que genere confianza
y seguridad. Es el Marketing de Contenidos, que está directamente relacionado con el posicionamiento de la marca.
ENGAGEMENT
4) LA PRESCRIPCIÓN DE LA MARCA
Comunicación emocional con el cliente trabajando de forma excelente las tres primeras fases:buena impresión de marca, identificación con los valores y beneficios del producto, apreciación del valor añadido con el marketing de contenidos.
CONVERSIÓN
Escrito por Mireia Azuara Guerrero
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